ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Терминология:

Турпродукт – полеты, турпакеты, гостиницы, аренда автомобилей, круизы, организованные туры, экскурсии, услуги в оформлении

въездных виз и т.д., предлагаемые на туристическом рынке для реализации конечному потребителю – заказчику турпродукта.

Поставщик (организатор) турпродукта – туроператор, предлагающий произведенный им турпродукт для реализации на туристическом

рынке посредством турагентов или самостоятельно.

Турагентство – компания, непосредственно реализующая турпродукты на туристическом рынке конечному потребителю.

Перевозчик – любая транспортная компания(авиа, железнодорожная, автобусная, круизная и т. д.), выполняющая пассажирские перевозки.

Регулярные полеты – полеты, выполняемые уполномоченными авиаперевозчиками на основе межгосударственных соглашений на строго

определенных авиалиниях и по установленному расписанию.

Полеты "Чартер" – полеты, выполняемые на арендованных организатором полета(консолидатором) самолетах. Данные полеты,

в отличие от регулярных, носят временный(сезонный) характер и факт выполнения таких полетов зависит от их экономической целесообразности для организатора/ов.

Пакеты отдыха(турпакеты) – турпродукт, включающий в себя полет и /или проживание в гостинице и/или аренду автомобиля и/или

любой другой совместимый продукт(виза, круиз, трансфер ит.д.).

Организованный тур – турпродукт, включающий в себя авиаперелет, проживание в гостиницах, перевозки и экскурсии по определенному маршруту на определенное количество дней для сопровождаемой группы туристов.

1. Условия и ограничение ответственности.

- заказ туристической услуги и авиаперевозок выполняется на условиях, перечисленных ниже, и сам факт их приобретения и/или оплаты заказчиком представляет собой официальное согласие с данными условиями.

- компания "Master Tour" и ее сотрудники является туристическим агентством и реализует туристические услуги и авиаперевозки от имени

их поставщиков/перевозчиков для конечных потребителей (заказчиков) в соответствии и на условиях указанных поставщиков/перевозчиков

и в рамках действующего законодательства.

-компания "Master Tour" не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный заказчику в результате неисполнения и/или

ненадлежащего исполнения предоставляемых туристических услуг со стороны их поставщиков/перевозчиков. В любом случае

причинения такого ущерба пострадавшая сторона предъявляет свои претензии напрямую поставшику турпродукта/перевозчику,

по вине которого был причинен ущерб. Компания "Master Tour" обязуется принять все возможные меры для недопущения случаев,

могущих привести, прямо или косвенно, к причинению ущерба любой из сторон. Если же по не зависящим от действий компании

причинам не удалось предотвратить причинение ущерба, то компания предоставит всю необходимую информацию пострадавшей

стороне для использования ее в арбитражных и/или судебных органах.

- на сайте компании представлена информация, полученная от поставщиков/организаторов турпродуктов или перевозчиков,

а также собранная из других источников, включая интернет. Компания предпринимает все необходимые меры для предоставления

полной и точной информации для заинтересованных пользователей, однако не несет никакой ответственности за достоверность такой информации и/или за возможный ущерб, причиненный в результате ее использования. Потребитель информации обязуется в любом

случае убедиться в достоверности получаемой информации и освободить компанию от всех видов претензий, связанных с ненадлежащим использованием полученной информации.

2. Ущерб и страхование от ущерба.

- компания "Master Tour" не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный потребителю и/или его багажу в результате заболевания, несчастных случаев, насильственных действий, воровства, утери багажа и/или документов, возникновения форс-мажорных обстоятельств природного  (землетрясений, цунами, неблагоприятных погодных условий) и/или социально-политического характера(забастовки, государственные перевороты, военные действия и т.п.), повлекшие за собой дополнительные непредвиденные расходы.

Компания "Master Tour" настоятельно рекомендует и предлагает своим клиентам застраховаться от всех подобных случаев и приобрести расширенный страховой полис, покрывающий все возможные случаи ущерба, включая отказ от приобретенного турпродукта по причине болезни.

3. Цены.

- цены на приобретаемые турпродукты/перевозки  устанавливаются самими поставщиками/перевозчиками. Компания оставляет за собой право взимать плату за обслуживание в размере $25. Заказчику известно, что компании –поставщики/перевозчики могут изменить цену,

если продукт еще не оплачен.

В целях устранения возможных недоразумений заказчику доводится до сведения, что цены, установленные на момент заказа, являются окончательными и любые претензии после его оплаты, связанные с появлением на рынке аналогичного более дешевого продукта, рассматриваться не будут.

4. Подсчет дней.

- дни вылета и возвращения в рамках выполнения определенного турпродукта включены в общее количество дней, даже если речь идет о неполном дне. Определяющим фактором в этом случае является расписание полетов перевозчиков и как результат компания освобождается

от обязанности компенсировать каким либо способом неиспользованное время.

5. Условия изменения/отмены заказа.

-неиспользование заказчиком приобретенного и оплаченного турпродукта по какой бы то ни было причине (NO SHOW) влечет за собой полный или чвстичный невозврат затраченных денежных средств в соответствии с условиями конкретного поставщика/перевозчика.

Заказчик обязуется соблюдать временные рамки начала/окончания действия приобретенного турпродукта.

Вся ответственность за опоздания/неявку ложится на самого заказчика.

-любое изменение/отмена приобретенного и оплаченного турпродукта влечет штрафные санкции в соответствии с условиями конкретного поставщика турпродукта или перевозчика. Кроме того, за каждое изменение или отмену компания имеет право удержать с заказчика $25 в качестве платы за обслуживание.

Заказчик обязан выяснить в момент совершения заказа условия изменения/отмены заказа.

Заказчику известно, что поставщик турпродукта/перевозчик имеет право изменить или отменить выполнение конкретного заказа по той или иной причине(технической, метеоусловиям, безопасности ит.д.). В этом случае заказчику возвращаются все затраченные средства(без процентов и/или неустоек) или предоставляется равноценная замена.

6. Условия заказа гостиниц.

-выбор предлагаемых компанией гостиниц осуществляется самим заказчиком.

Компания отвечает за выполнение заказа, получение подтверждения от поставщика и перевода оплаты. Компания не несет ответственности за санитарно-техническое состояние выбранной гостиницы, уровня ее услуг, местонахождение, соседство, возможные шумы, рабочее состояние оборудования и мебели.

-заказ гостиницы производится по международной системе "RUN OF THE HOUSE", предоставляющей исключительное право на распределение комнат администрации данной гостиницы. Известно, что в одной и той же гостинице могут быть разные типы номеров – стандарт, люкс, свита, с/без балконом, с/без вида. В этом случае, если заказчик настаивает на определенном виде номера, компания предпримет усилия по удовлетворению заказа на условиях администрации гостиницы.

-время вселения и выезда из гостиницы (CHECK-IN/CHECK-OUT) определяется международными стандартами: вселение от 14.00 до 16.00,

выезд в 11.00-12.00, если администрацией гостиницы не установлено другое.

В случае, когда заказчик настаивает на более раннем вселении, то ему необходимо будет оплатить стоимость дополнительной ночи. То же условие применимо и в случае LATE CHECK-OUT – более позднее оставление гостиницы.

-позднее прибытие (LATE ARRIVAL). Заказ номера действителен до 18.00 на день вселения. Поэтому если известно, что время фактического вселения приходится на более позднее время, то необходимо информировать об этом в момент заказа для передачи информации администрации гостиницы с целью обеспечения сохранения бронирования. В противном случае компания не несет ответственности за возможный ущерб.

-не прибытие – NO SHOW. В этом случае заказчик оплачивает стоимость проживания за одну ночь плюс 20% от суммы заказа, если иное не предусмотрено администрацией гостиницы.

-известно, что в тот или иной период времени в выбранной гостинице могут проходить различные форумы – выставки, фестивали, конгрессы, спортивные состязания ит.д. В этом случае гостиница вправе устанавливать цены, отличные от действующего прейскуранта.

7. Общие условия участия в организованных турах.

-стоимость организованного тура включает в себя  авиаперелет, услуги наземного транспорта, экскурсии, проживание в гостиницах, питание, регистрационный взнос, чаевые, все налоги и сборы, сопровождение. Окончательная стоимость тура устанавливается на момент

подтверждения заказа и может меняться в зависимости от изменения цен на его составляющие(налоги, топливо ит.д.)

Авиаперелет может выпоняться как на регулярных, так и на чартерных линиях, по групповым тарифам, требующим вылет и возврат в

обозначенные сроки, а в отдельных случаях вклучает внутренние перелеты по маршруту тура.

В качестве наземного транспорта используются комфортабельные туристические автобусы. Для междугородних перевозок предусмотрены

кондиционеры, использующиеся в соответствии с климатическими условиями(кроме скандинавских стран, Великобритании и других

северных стран, где автобусы снабжены только системой вентиляции).

Экскурсии проводятся  местными гидами с последующим переводом руководителем группы на язык группы. Ознакомительные экскурсии

проводит руководитель группы пешком или на общественном транспорте(эти расходы не входят в стоимость тура.

Размещение группы осуществляется в гостиницах первого или туристического класса в двухместном номере с ванной/душем и туалетом.

Иное размещение – как третий в номере или одноместный номер – требует специального подтверждения организатора тура и

оплачивается по прейскуранту гостиницы.

Каждый член группы может взять с собой один чемодан среднего размера и одно место ручной клади, общим весом не более 20 кг.

Чаевые предназначены для местных работников, обслуживающих группу(водители автобусов, местные гиды, носильщики, официанты

ит.д.

-цены не включают:

-условия отказа от тура при перевозках чартерными полетами предусматривают штраф за отмену: за 22 дня до начала тура - $47,

 от 21 до 15 дней - $100, от 14 до 8 дней – $300 и менее 7 дней до начала – 100% стоимости. Штраф при отказе от тура, включающего

полеты регулярными авиалиниями устанавливается в соответствии с правилами конкретного перевозчика.

Организатор тура вправе отменить любой тур за 15 дней до его начала(и позднее) по своему усмотрению, в том числе и по причине

его экономической нецелесообразности. В этом случае организатор обязан вернуть заказчику в течение 30 дней всю уплаченную сумму, рассчитанную по курсу продажи доллара на день возврата или предложить альтернативный тур.

-фактом записи заказчика на организованный тур является оплата $47 в качестве регистрационного сбора, который в случае отмены

записи на тур не возвращается. Окончательный расчет должен состояться не позднее 22 дней до выхода тура.

-организатор тура вправе отказать в записи любому клиенту без объяснения причин, а также исключить из экскурсии туриста,

который, по его мнению, мешает нормальному проведению тура. Участие в туре людей, страдающих какими либо заболеваниями и/или

имеющих физические ограничения, обуславливается уведомлением (или его отсутствием , показывающим обратное) в том, что

клиент в состоянии участвовать в туре без ущерба для него самого и других участников группы и что он несет полную ответственность

за возможные осложнения. Турист, прервавший свое участие в туре по тем или иным причинам, не получит никакого возврата за

неиспользованные услуги.

-право участия в туре имеет каждый записавшийся независимо от возраста(старше 7 лет), пола, вероисповедания или страны

происхождения. Организатор не обязан подбирать участников тура по каким либо критериям, включая состояние здоровья или

физическое состояние.

-туристу, путешествующему в одиночку, рекомендуется заказать отдельный номер в гостинице. Организатор не гарантирует и не

обязуется подбирать пару, хотя в случае аналогичной записи предложит ее. Если один из проживающих в одном номере, которому

была предложена пара, прервал свое участие в туре, то оставшийся турист должен доплатить за отдельный номер.

В случае путешествия втроем третьему в комнате гостиница может предоставить дополнительную кровать в двухместный

номер.

-минимальное количество человек в группе – 25, максимальное определяется количеством мест в автобусе.

8. Разногласия.

-Компания считает своей профессиональной обязанностью предоставить все услуги, приобретенные заказчиком.

Если же, по каким либо причинам, заказчик остался неудовлетворен предоставленными услугами, то он имеет право реализовать свои законные претензии в суде по месту совершения сделки, т.е. в г.Тель Авив – Яффо.