Общие условия

Терминология:

Турпродукт – полеты, турпакеты, гостиницы, аренда автомобилей, круизы, организованные туры, экскурсии, услуги в оформлениивъездных виз и т.д., предлагаемые на туристическом рынке для реализации конечному потребителю – заказчику турпродукта.

Поставщик (организатор) турпродукта – туроператор, предлагающий произведенный им турпродукт для реализации на туристическомрынке посредством турагентов или самостоятельно.

Турагентство – компания, непосредственно реализующая турпродукты на туристическом рынке конечному потребителю.

Перевозчик – любая транспортная компания(авиа, железнодорожная, автобусная, круизная и т. д.), выполняющая пассажирские перевозки.

Регулярные полеты – полеты, выполняемые уполномоченными авиаперевозчиками на основе межгосударственных соглашений на строгоопределенных авиалиниях и по установленному расписанию.

Полеты "Чартер" – полеты, выполняемые на арендованных организатором полета(консолидатором) самолетах. Данные полеты,в отличие от регулярных, носят временный(сезонный) характер и факт выполнения таких полетов зависит от их экономической целесообразности для организатора/ов.

Пакеты отдыха(турпакеты) – турпродукт, включающий в себя полет и /или проживание в гостинице и/или аренду автомобиля и/илилюбой другой совместимый продукт(виза, круиз, трансфер ит.д.).

Организованный тур – турпродукт, включающий в себя авиаперелет, проживание в гостиницах, перевозки и экскурсии по определенному маршруту на определенное количество дней для сопровождаемой группы туристов.
 

1. Условия и ограничение ответственности.

– заказ туристической услуги и авиаперевозок выполняется на условиях, перечисленных ниже, и сам факт их приобретения и/или оплаты заказчиком представляет собой официальное согласие с данными условиями.

– компания "Master Tour" и ее сотрудники является туристическим агентством и реализует туристические услуги и авиаперевозки от имениих поставщиков/перевозчиков для конечных потребителей (заказчиков) в соответствии и на условиях указанных поставщиков/перевозчикови в рамках действующего законодательства.
акомпания "Master Tour" не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный заказчику в результате неисполнения и/или ненадлежащего исполнения предоставляемых туристических услуг со стороны их поставщиков/перевозчиков. В любом случаепричинения такого ущерба пострадавшая сторона предъявляет свои претензии напрямую поставшику турпродукта/перевозчику,по вине которого был причинен ущерб. Компания "Master Tour" обязуется принять все возможные меры для недопущения случаев,могущих привести, прямо или косвенно, к причинению ущерба любой из сторон. Если же по не зависящим от действий компаниипричинам не удалось предотвратить причинение ущерба, то компания предоставит всю необходимую информацию пострадавшейстороне для использования ее в арбитражных и/или судебных органах.

– на сайте компании представлена информация, полученная от поставщиков/организаторов турпродуктов или перевозчиков,а также собранная из других источников, включая интернет. Компания предпринимает все необходимые меры для предоставленияполной и точной информации для заинтересованных пользователей, однако не несет никакой ответственности за достоверность такой информации и/или за возможный ущерб, причиненный в результате ее использования. Потребитель информации обязуется в любомслучае убедиться в достоверности получаемой информации и освободить компанию от всех видов претензий, связанных с ненадлежащим использованием полученной информации.
 

1. Ущерб и страхование от ущерба.

– компания "Master Tour" не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный потребителю и/или его багажу в результате заболевания, несчастных случаев, насильственных действий, воровства, утери багажа и/или документов, возникновения форс-мажорных обстоятельств природного  (землетрясений, цунами, неблагоприятных погодных условий) и/или социально-политического характера(забастовки, государственные перевороты, военные действия и т.п.), повлекшие за собой дополнительные непредвиденные расходы.Компания "Master Tour" настоятельно рекомендует и предлагает своим клиентам застраховаться от всех подобных случаев и приобрести расширенный страховой полис, покрывающий все возможные случаи ущерба, включая отказ от приобретенного турпродукта по причине болезни.
 

1. Цены.

– цены на приобретаемые турпродукты/перевозки  устанавливаются самими поставщиками/перевозчиками. Компания оставляет за собой право взимать плату за обслуживание в размере $25. Заказчику известно, что компании –поставщики/перевозчики могут изменить цену,если продукт еще не оплачен.В целях устранения возможных недоразумений заказчику доводится до сведения, что цены, установленные на момент заказа, являются окончательными и любые претензии после его оплаты, связанные с появлением на рынке аналогичного более дешевого продукта, рассматриваться не будут.

 

1. Подсчет дней.

– дни вылета и возвращения в рамках выполнения определенного турпродукта включены в общее количество дней, даже если речь идет о неполном дне. Определяющим фактором в этом случае является расписание полетов перевозчиков и как результат компания освобождаетсяот обязанности компенсировать каким либо способом неиспользованное время.
 

1. Условия изменения/отмены заказа.

-неиспользование заказчиком приобретенного и оплаченного турпродукта по какой бы то ни было причине (NOSHOW) влечет за собой полный или чвстичный невозврат затраченных денежных средств в соответствии с условиями конкретного поставщика/перевозчика.Заказчик обязуется соблюдать временные рамки начала/окончания действия приобретенного турпродукта.Вся ответственность за опоздания/неявку ложится на самого заказчика.

-любое изменение/отмена приобретенного и оплаченного турпродукта влечет штрафные санкции в соответствии с условиями конкретного поставщика турпродукта или перевозчика. Кроме того, за каждое изменение или отмену компания имеет право удержать с заказчика $25 в качестве платы за обслуживание.Заказчик обязан выяснить в момент совершения заказа условия изменения/отмены заказа.Заказчику известно, что поставщик турпродукта/перевозчик имеет право изменить или отменить выполнение конкретного заказа по той или иной причине(технической, метеоусловиям, безопасности ит.д.). В этом случае заказчику возвращаются все затраченные средства(без процентов и/или неустоек) или предоставляется равноценная замена.
 

1. Условия заказа гостиниц.

-выбор предлагаемых компанией гостиниц осуществляется самим заказчиком.Компания отвечает за выполнение заказа, получение подтверждения от поставщика и перевода оплаты. Компания не несет ответственности за санитарно-техническое состояние выбранной гостиницы, уровня ее услуг, местонахождение, соседство, возможные шумы, рабочее состояние оборудования и мебели.

-заказ гостиницы производится по международной системе "RUN OF THE HOUSE", предоставляющей исключительное право на распределение комнат администрации данной гостиницы. Известно, что в одной и той же гостинице могут быть разные типы номеров – стандарт, люкс, свита, с/без балконом, с/без вида. В этом случае, если заказчик настаивает на определенном виде номера, компания предпримет усилия по удовлетворению заказа на условиях администрации гостиницы.

-время вселения и выезда из гостиницы (CHECK–IN/CHECK–OUT) определяется международными стандартами: вселение от 14.00 до 16.00,выезд в 11.00-12.00, если администрацией гостиницы не установлено другое.В случае, когда заказчик настаивает на более раннем вселении, то ему необходимо будет оплатить стоимость дополнительной ночи. То же условие применимо и в случае LATE CHECK–OUT – более позднее оставление гостиницы.-позднее прибытие (LATE ARRIVAL). Заказ номера действителен до 18.00 на день вселения. Поэтому если известно, что время фактического вселения приходится на более позднее время, то необходимо информировать об этом в момент заказа для передачи информации администрации гостиницы с целью обеспечения сохранения бронирования. В противном случае компания не несет ответственности за возможный ущерб.-не прибытие – NO SHOW. В этом случае заказчик оплачивает стоимость проживания за одну ночь плюс 20% от суммы заказа, если иное не предусмотрено администрацией гостиницы.-известно, что в тот или иной период времени в выбранной гостинице могут проходить различные форумы – выставки, фестивали, конгрессы, спортивные состязания ит.д. В этом случае гостиница вправе устанавливать цены, отличные от действующего прейскуранта.
 

1. Общие условия участия в организованных турах.

-стоимость организованного тура включает в себя  авиаперелет, услуги наземного транспорта, экскурсии, проживание в гостиницах, питание, регистрационный взнос, чаевые, все налоги и сборы, сопровождение. Окончательная стоимость тура устанавливается на моментподтверждения заказа и может меняться в зависимости от изменения цен на его составляющие(налоги, топливо ит.д.)Авиаперелет может выпоняться как на регулярных, так и на чартерных линиях, по групповым тарифам, требующим вылет и возврат вобозначенные сроки, а в отдельных случаях вклучает внутренние перелеты по маршруту тура.В качестве наземного транспорта используются комфортабельные туристические автобусы. Для междугородних перевозок предусмотреныкондиционеры, использующиеся в соответствии с климатическими условиями(кроме скандинавских стран, Великобритании и другихсеверных стран, где автобусы снабжены только системой вентиляции).Экскурсии проводятся  местными гидами с последующим переводом руководителем группы на язык группы. Ознакомительные экскурсиипроводит руководитель группы пешком или на общественном транспорте(эти расходы не входят в стоимость тура.Размещение группы осуществляется в гостиницах первого или туристического класса в двухместном номере с ванной/душем и туалетом.Иное размещение – как третий в номере или одноместный номер – требует специального подтверждения организатора тура иоплачивается по прейскуранту гостиницы.Каждый член группы может взять с собой один чемодан среднего размера и одно место ручной клади, общим весом не более 20 кг.Чаевые предназначены для местных работников, обслуживающих группу(водители автобусов, местные гиды, носильщики, официантыит.д.-цены не включают:

1. • питание, не предусмотренное программой тура;
   • страховка(настоятельно рекомендуется застраховать себя и багаж на время проведения тура;
   • подготовка документов – паспорта, виз, дополнительная оплата(если имеется) при пересечении границы. Срок действия паспорта должен быть не менее полугода на момент выезда;
   • все опциональные программы, билеты на концерты и мероприятия, напитки, телефонные переговоры, услуги прачечной, перевес багажа, расходы личного характера.

-условия отказа от тура при перевозках чартерными полетами предусматривают штраф за отмену: за 22 дня до начала тура – $47, от 21 до 15 дней – $100, от 14 до 8 дней – $300 и менее 7 дней до начала – 100% стоимости. Штраф при отказе от тура, включающегополеты регулярными авиалиниями устанавливается в соответствии с правилами конкретного перевозчика.Организатор тура вправе отменить любой тур за 15 дней до его начала(и позднее) по своему усмотрению, в том числе и по причинеего экономической нецелесообразности. В этом случае организатор обязан вернуть заказчику в течение 30 дней всю уплаченную сумму, рассчитанную по курсу продажи доллара на день возврата или предложить альтернативный тур.-фактом записи заказчика на организованный тур является оплата $47 в качестве регистрационного сбора, который в случае отменызаписи на тур не возвращается. Окончательный расчет должен состояться не позднее 22 дней до выхода тура.-организатор тура вправе отказать в записи любому клиенту без объяснения причин, а также исключить из экскурсии туриста,который, по его мнению, мешает нормальному проведению тура. Участие в туре людей, страдающих какими либо заболеваниями и/илиимеющих физические ограничения, обуславливается уведомлением (или его отсутствием , показывающим обратное) в том, чтоклиент в состоянии участвовать в туре без ущерба для него самого и других участников группы и что он несет полную ответственностьза возможные осложнения. Турист, прервавший свое участие в туре по тем или иным причинам, не получит никакого возврата занеиспользованные услуги.-право участия в туре имеет каждый записавшийся независимо от возраста(старше 7 лет), пола, вероисповедания или страныпроисхождения. Организатор не обязан подбирать участников тура по каким либо критериям, включая состояние здоровья илифизическое состояние.-туристу, путешествующему в одиночку, рекомендуется заказать отдельный номер в гостинице. Организатор не гарантирует и необязуется подбирать пару, хотя в случае аналогичной записи предложит ее. Если один из проживающих в одном номере, которомубыла предложена пара, прервал свое участие в туре, то оставшийся турист должен доплатить за отдельный номер.В случае путешествия втроем третьему в комнате гостиница может предоставить дополнительную кровать в двухместныйномер.-минимальное количество человек в группе – 25, максимальное определяется количеством мест в автобусе.
 

1. Разногласия.

-Компания считает своей профессиональной обязанностью предоставить все услуги, приобретенные заказчиком.Если же, по каким либо причинам, заказчик остался неудовлетворен предоставленными услугами, то он имеет право реализовать свои законные претензии в суде по месту совершения сделки, т.е. в г.Тель Авив – Яффо.